هورخبر – یکی از مشکلات اصلی در عملکرد نه چندان مطلوب برخی روابط عمومی شرکت های صنعتی ایران، عدم توانایی در ارتباط مؤثر با رسانه ها است. بسیاری از شرکت های صنعتی در ایران نتوانسته اند روابط خوبی با رسانه ها برقرار کنند و معمولا اخبار و اطلاعات مربوط به فعالیت های آنها به درستی منتشر نمی شود. این مهم می تواند تبعات منفی ایجاد کند و باعث کاهش اعتماد عمومی به شرکت ها شود. علاوه بر این، بسیاری از شرکت های صنعتی در ایران مشکلاتی در ارتباط با مشتریان خود دارند. این مشکلات می تواند شامل عدم پاسخگویی به سوالات و نیازهای مشتریان، ارائه ندادن اطلاعات کافی در مورد محصولات و خدمات و نبود ارتباط مؤثر با مشتریان باشد. این عدم توانایی در برقراری ارتباط با مشتریان  در نهایت به کاهش رضایت آنان و فروش و سود می انجامد.

یکی از دلایل اصلی که می تواند باعث عدم ظهور روابط عمومی قوی در شرکت های صنعتی شود، تمرکز بیش از حد بر جنبه های فنی و تولیدی است. در این شرکت ها، معمولاً تمرکز بر فعالیت های فنی و تولیدی بیشتر است و بخش روابط عمومی به دلیل عدم اهمیت دادن به آن، دچار کمبود منابع و توجه می شود.

همچنین نبود درک صحیح و نقش روابط عمومی در موفقیت شرکت های صنعتی می تواند یک عامل مهم دیگر باشد. بسیاری از مدیران به اشتباه فکر می کنند که روابط عمومی فقط به معنای تبلیغات و بازاریابی است، درحالیکه روابط عمومی شامل برقراری ارتباط با مشتریان، رسانه ها، جامعه و دیگر ذینفعان است.

بیشتر بخوانید:

• چشم انداز مثبت برای روابط عمومی ها در ارتباط با رسانه ها است
• داشتن مرجعیت رسانه در کشور و راه های نرفته

اما مهمتر از همه آن است که نداشتن تخصیص کافی منابع به بخش روابط عمومی نیز می تواند دلیل دیگر برای عدم وجود یک روابط عمومی قوی در شرکت های صنعتی شود. این منابع می توانند شامل نیروی انسانی، زمان، بودجه و تجهیزات لازم برای انجام فعالیت های روابط عمومی باشند.

به جا استفاده نکردن از فناوری های نوین و روش های مدرن در ارتباط با ذینفعان نیز می تواند بر دلایل فوق اضافه شود.

مدیران روابط عمومی کاربلد یا باری به هرجهت؟
مدیران روابط عمومی مسئول برنامه ریزی و تدوین استراتژی های روابط عمومی سازمان یا شرکت ها هستند. آنها باید با توجه به هدف ها و نیازهای سازمان و…، برنامه های کامل و جامعی را برای ارتقای تصویر و شهرت سازمان تهیه و اجرا کنند.

از اولویت های مدیر روابط عمومی کاربلد این است که باید روابط خوبی با رسانه ها برقرار کند و اطلاعات مهم و مفید درباره سازمان را به آنها ارائه نماید. او باید برای افزایش نفوذ و تأثیر سازمان در رسانه ها تلاش دوچندان کند. همچنین باید ارتباط خوبی با عموم برقرار کرده و نیازها و انتظارات آنها را درک کند. او باید اطلاعات مرتبط با سازمان را به عموم ارائه دهد و سعی کند تا حمایت و تأیید آنها را کسب نماید.

این مدیر باید در مواجهه با بحران ها و مشکلات با توجه به نیازهای سازمان و عمومیت آن، برنامه هایی را برای مدیریت بحران اجرا کند. مدیر روابط عمومی کاربلد باید بتواند بحران ها را به طور مؤثر و سریع مدیریت کند تا تأثیر منفی بر سازمان کاهش یابد.

در سویی دیگر باید ارتباطات درون سازمانی را تسهیل کند و مطمئن شود که اطلاعات به درستی و به موقع به کارکنان منتقل می شود. او می تواند از طریق تشکیل جلسات، نشریات داخلی و سایر روش های ارتباطی داخلی، این مهم را بهبود بخشد.

مدیر روابط عمومی باید به توسعه و حفظ تصویر مثبت سازمان توجه کند. او باید با استفاده از روش های مختلف مانند تبلیغات، رویدادها و پروژه های اجتماعی، تصویر مثبت سازمان را به عموم ارائه دهد و از تأثیر منفی بر تصویر سازمان جلوگیری کند.

در نهایت اینکه یک مدیر روابط عمومی حوزه صنعت فقط نباید مدیرِ پشت میز نشینِ هزینه ای و چاپ نشریه، بنر و کتابچه باشد.

ادامه دارد…