امروز در شرایطی درباره دولت الکترونیک، هوشمندسازی و تحول دیجیتال صحبت می‌کنیم که یک شهروند برای انجام یک فرآیند اداری، همچنان ممکن است مجبور باشد چندین مرحله حضوری را طی کند؛ در گرمای طاقت‌فرسای خوزستان، ساعت‌ها در رفت‌وآمد باشد و در نهایت بخش قابل توجهی از یک روز کاری خود را صرف انجام کاری کند که بخش زیادی از آن قابلیت الکترونیکی شدن دارد.
